チャットボットサービス企業でライターをしています

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某チャットボットサービス企業で社内ブログなどを担当している松本です。今回は実際にチャットボットを提供する側にいる僕の目線から本当にチャットボットは導入すべきなのかをズバリ解説します!

チャットボットって本当に業務効率化できるの?

結論から言うとケースバイケースです。いきなり元も子もない話になってしまいますが、導入する企業の現状によっては業務の効率化や顧客満足度を向上させることができる場合はもちろんありますが、一概に全ての企業に当てはまるとは言えません。

問い合わせに対するデータが蓄積されている

AIが自動学習して、より精度の高い回答を実現してくれるチャットボットは、AIに学習させるためのデータと期間が必要になります。なので導入してすぐに有人オペレーターばりにガツガツ働いてくれるかと言うとそんなこともないんですね。

自社で既に質問に対するマニュアルが細かく用意されている場合や質問・回答データを大量に保存してあるという場合には比較的短い期間でチャットボットを効果的に活用し始めることができると思いますので導入の際はこの点に注意が必要です。

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